Dernière mise à jour : 2026-10-06
Délai de retour
Radio Route accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
La boutique en ligne est radioroute.shop.
L'exploitant est Radio Route, 27 avenue de la République, 33520 Bruges, France.
SARL Cap Gironde Distribution exploite la vitrine pour l'activité commerciale.
Éligibilité et état du produit
Le client vérifie le scellé à réception.
Il compare le numéro de série avec la facture.
La demande comprend le numéro de commande et des photos du produit.
Le service qualité demande aussi des photos du numéro de série pour un contrôle d'authenticité.
Demande de retour
Le service client répond par e-mail.
Le client écrit à support@radioroute.shop pour les questions de commande et de livraison.
Il indique le numéro de commande et le motif.
L'agent confirme la réception et transmet au service compétent.
Le client reçoit une réponse écrite avec la solution.
La première réponse arrive sous un jour ouvré.
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l'heure de Paris.
Les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant.
Examen des dommages et de l'authenticité
Chaque appareil subit un test d'allumage avant expédition.
Les câbles sont comptés et scellés dans le carton.
Les fiches sont vérifiées avant publication par un technicien.
Les photos montrent le contenu réel du colis.
Les achats passent par des contrats directs avec les marques référencées.
Chaque lot arrive avec un bordereau fabricant.
Tout produit vendu provient du circuit contractuel.
Étapes de révision
Le service après-vente suit les demandes après réception du colis.
Le client écrit à suivi@radioroute.shop et indique le numéro de commande et le problème constaté.
L'agent ouvre un dossier et propose une procédure de test.
La première réponse du service après-vente arrive sous deux jours ouvrés.
Les pannes confirmées passent au responsable qualité.
Le service qualité vérifie l'authenticité et les contrôles effectués.
Le client écrit à controle@radioroute.shop.
L'agent compare le lot avec le bordereau fabricant et contacte le fabricant.
La première réponse du service qualité arrive sous deux jours ouvrés.
Le client reçoit un constat écrit avec la décision.
Le client reçoit le résultat et la mesure corrective.
La société fournit la preuve de traçabilité sur demande du service qualité.
Les cas non résolus passent au responsable qualité.
Les litiges persistants passent à la direction.
Remboursement et échange
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Un produit non conforme est repris avec remboursement.
Le remplacement précède le remboursement si le stock le permet.
Une solution est proposée dans le délai de réponse du service qualité.
Frais de retour et de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les frais de retour restent à la charge de la société pour un produit non conforme.
Garantie
La garantie suit les informations indiquées sur la fiche produit.
La société sélectionne les références et suit les commandes.
Elle gère le service après-vente et la conformité documentaire.
La société est immatriculée en France.
Elle emploie une équipe de six personnes.
La vitrine reste le point de contact public.